光影之下汇民智 驿站门前商民事

为精准破解服务群众“最后一米”难题，安徽省马鞍山市和县朝阳社区坚持以人民为中心的发展思想，创新推行“流动驿站”移动办公桌服务模式，并同步打造“邻里影院”议事协商平台，将便民服务、人民建议征集与议事协商直接送到居民家门口，实现服务“零距离”、沟通“面对面”。

精准对接需求，变“等群众上门”为“送服务上门”。朝阳社区内老年人、残疾人等特殊群体因行动不便，前往社区服务中心存在实际困难，针对类似困扰居民的痛点、堵点问题，朝阳社区通过居民议事会、网格员入户走访等方式深入调研，精准把握群众需求。社区每周一至周五将“流动驿站”设置在不同小区，有序覆盖所有网格。同时，结合“邻里影院”露天电影活动，在居民休闲娱乐中自然收集民意、开展微协商，实现“身边事、即时提”。自2025年6月启动以来，已累计开展服务46场，覆盖10个小区，直接服务居民近4500人次。

多元服务集成，打造“一站式”便民平台。“流动驿站”集政策宣传、业务办理、诉求收集、民意沟通等多功能于一体。在此基础上，朝阳社区创新融入“邻里影院”，通过露天电影营造轻松开放的议事氛围，引导居民在共乐中共商社区事务。例如，环境卫生、停车难等议题在观影前后通过微协商快速形成共识，推动问题高效解决。目前，“流动驿站”与“邻里影院”双平台协同，已累计受理业务300余件，推动解决关键问题300件，办结率和满意度均达100%。

机制保障实效，推动服务常态化长效化。为确保“流动驿站”不是“一阵风”，社区党总支精心设计并建立了3项工作机制：事前预告制度，通过社区公告栏、楼栋微信群、公众号等多种渠道，提前发布“流动驿站”每周的服务时间、具体地点及主要内容，方便居民提前知晓和做好准备。事中规范记录，对居民反映的各类问题、办理的业务、咨询的事项，均使用统一制式的登记表进行详细建档，确保信息完整、责任清晰、有据可查。事后跟踪反馈，对现场未能即时解决的复杂问题，明确责任人与办理时限，并通过电话回访、上门告知或下次驿站活动时当面反馈等方式，向居民通报处理进展，坚决做到“事事有回音、件件有着落”。同时，将“邻里影院”纳入协商闭环体系，形成“居民提—驿站聚—影院商—社区办—结果享”的完整流程。通过光影共享凝聚邻里信任，在愉悦氛围中实现从“议”到“行”的有效转化，显著提升了居民参与感和获得感。

“群众在哪里，服务就到哪里。”朝阳社区将完善“流动驿站”服务模式，优化服务流程，丰富服务内容，探索线上、线下融合模式，加强成效评估与居民满意度调查，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。

（安徽省马鞍山市和县县委社会工作部供稿）

(责编：纪博珩　签发：张宝珠)