“五心服务”进集市 便民到家零距离

近年来，新疆维吾尔自治区塔城地区裕民县聚焦民生福祉，创建“小白杨”集市富“裕”民间党建品牌，推进优质服务下乡村、进社区，打造“需求导向、党委统筹、部门联动、资源整合、服务下沉、长效治理”全链条为民服务制度，提升各族群众幸福指数。

党建引领聚合力，打破部门协同联动壁垒。建立“县统筹、乡中转、村落实”三级联动机制，将服务资源直达基层，县直机关和乡镇、村（社区）党组织开展联建活动，实现从“单打独斗”到“联动共治”的转变。结合双报到志愿服务活动，135个县直机关党组织、1000余名在职党员通过“集中服务+定向帮扶”“线上指导+线下实操”，推动服务资源精准下沉、主动对接。发挥乡镇党组织“前哨”作用，以党建为纽带打通服务链条。村（社区）“两委”党员干部通过包联、走访、座谈等方式，收集和办理村民在政策咨询、矛盾调解、生产帮扶等方面的诉求，实现服务在一线落地、问题在一线解决。

精准服务提质效，构建便民惠民服务格局。坚持以“供需匹配、效能最大化”为导向，推行“清单式”服务模式，以乡镇为主体，在所辖村（社区）举办赶集活动，通过“一场集市=一次主题党日+一堂民情党课+一个服务阵地”模式，推行“五心服务”（初心引领、贴心代办、耐心调解、暖心帮扶、同心共建）。依托需求、供给“两个清单”，以组织搭台、党员“摆摊”、群众“赶集”的方式，集中法律、文艺、农业、医疗、人社等各类专业技术人员入市摆摊。开展商品展销、政策解答、志愿服务、企业招聘等特色服务，让群众进集市、找党员、享服务、不迷路，将便民服务送到群众家门口。采取现场评分，线上平台收集群众满意度，了解党组织和党员服务群众实效，构建“数据能共享、需求有人应、服务有人办、资源高效用”系统性服务新格局。

长效治理建机制，用实干托举民生助发展。搭建“需求—供给”衔接机制，将基层和群众需求与部门职能有机整合，建立服务资源库，明确“谁来做、怎么做”。构建“群众点单—支部派单—党员接单—群众评单”闭环服务机制，以群众需求为起点，多渠道精准对接需求，通过线下线上渠道收集群众急难愁盼。党组织统筹调度资源，基层党支部作为“中枢”，统筹整合各类资源，将需求精准分配给对应责任主体，党员承接任务并落实服务落地。

裕民县将持续坚持党建引领，聚焦群众需求，深耕“小白杨”集市富“裕”民间党建品牌，激励党员干部实干争先，让传统文化在集市中焕发新活力。

（作者单位：新疆维吾尔自治区塔城地区裕民县委社会工作部）

(责编：纪博珩　签发：张宝珠)