畅通渠道 实事办好（大家谈）

云南省昆明市委社会工作部聚焦解决新就业群体急难愁盼问题，探索构建“诉求收集——分析研判——交办督办——限时反馈”的诉求收集办理工作机制，推动新就业群体服务管理工作提质增效。

畅通立体收集渠道，确保诉求“听得见”。搭建线上直通车，用好12345政务服务便民热线、12351职工维权热线、12328交通运输服务监督热线、12305邮政业申诉服务热线，引导其反映工作生活中遇到的困难和问题。升级“昆明社会工作”微信公众号“人民建议”功能模块，推动诉求网上收集、网上办理。布局线下收集点，依托“云岭先锋新家园”服务阵地，统一设置“有事请找我”诉求收集二维码和意见箱，常态化开展“码上诉，马上办”活动。行业管理部门、属地街道、社区结合上门走访、座谈会、联建活动等形式，常态化收集新就业群体诉求建议。

优化分类办理流程，确保诉求“办得了”。按照“属地管理、分级负责”原则，实施市、县、街道、社区四级分办机制。简单诉求由社区第一时间自行研办；较为复杂问题由街道“两新”组织党委研究，运用“吹哨报到”等机制统筹办理；涉及多部门协同的问题报送县级“两新”工委研判分办，复杂问题报送市“两新”工委研办，明确牵头单位和配合单位；重大疑难问题商请信访部门或报请同级党委整合力量办理。落实“首接负责制”，督促承办单位认真履行协调办理责任，对办理进度缓慢或存在问题的环节，加强跟进指导。

健全反馈评价机制，确保诉求“落得实”。构建办理结果全反馈、成效由群众评价的工作闭环。诉求办理完毕后，承办单位按信访事项办理机制将办理结果反馈交办单位。交办单位通过电话、短信或上门等方式向当事人反馈办理结果。对因法律法规、政策限制难以办理的，深入做好解释工作，取得诉求人认可。经深入解释仍不认可的诉求，由原办理单位组织复核，诉求人对复核结果仍不认可的，导入仲裁、行政、司法等相应程序依法处理，确保每件诉求都有合法合理的处置结果。

（作者单位为云南省昆明市委社会工作部）

(责编：王燕华　签发：王立国)