完善立体化响应机制，精准服务新就业群体（大家谈）

针对快递员、网约配送员、网约车司机、货车司机等新就业群体诉求，黑龙江省大兴安岭地区突破“接单——派单——办结”线性思维，构建“建立渠道、精准分流、源头治理”的立体化响应机制。通过分析个体诉求发现系统性短板，推动行业治理体系和治理能力现代化，实现“以服务凝聚人心，以治理促进发展”。

聚焦“诉求反映难、渠道不畅通”问题，搭建线上线下全覆盖的收集体系。线上依托12345政务服务便民热线设立新就业群体“8号键”专属通道，实现诉求“一键直达”；在综治网格微信小程序开设专属反馈渠道，方便随时反映问题；线下在全区45个蓝莓暖“新”驿站设诉求收集本，专人定时整理分类上报；快递、交通运输、“小个专”等行业综合党委牵头，定期深入快递网点、货运场站等一线，通过座谈、访谈主动收集工作保障、权益维护等诉求。

通过“分类精准、响应迅速、分级处置”机制，分析研判、分级流转与快速办理工作方法，推动诉求高效解决。将诉求按“健康保障、生活服务、权益纠纷、情感关怀”划分类别，结合“需求清单”明确责任主体与办理方向，建立“红黄绿”三色分级响应机制，实现诉求精准分流。其中新就业群体“工作压力大、心理负担重”的健康诉求被列为黄色响应机制，地委社会工作部联合地县卫健部门为新就业群体提供“心理疏导讲座+家庭医生签约”服务。

通过源头治理，实现从“办结”到“办好”，推动治理长效化。针对新就业群体权益纠纷问题，在地县两级法律服务中心建立新就业群体矛盾纠纷调解室，以“情理结合”模式推进，成功调节应届毕业生外卖骑手与农机修理工的赔偿纠纷；针对“子女照护难”的生活诉求，加格达奇区东山镇启动“放学来吧”托管项目；针对新就业群体社会认同感低的诉求，通过“暖‘蜂’行动”“暖‘递’端午”等主题活动，满足新就业群体情感需求。

（作者系中共大兴安岭地委社会工作部副部长）

(责编：王燕华　签发：王立国)