钟松梅：十年如一日的“暖心书记”

“钟书记既能干又有担当，是我们的好书记！我们社区在她的带领下，各项工作都开展得很好，居民生活幸福感满满。”江西省南昌市南昌县莲塘街道馨雅北苑小区居民胡大姐的话，道出了社区居民的心声。莲塘街道莲安南路社区党委书记、居委会主任钟松梅，用真情真心做好每一件小事，回应群众期盼，被居民们亲切地唤作“暖心书记”。近年来，钟松梅先后获得江西省劳动模范、全国劳动模范等荣誉。

用脚丈量社区，用心丈量民情

莲安南路社区里的小区大都为老旧小区，共性问题日益凸显，群众对小区改造的诉求也越来越强烈。如何了解群众最迫切的需求，如何发挥群众智慧共同解决难题？钟松梅的答案是：用脚丈量社区，用心丈量民情。面对社区治理的“疑难杂症”和居民的急难愁盼，钟松梅推出了“幸福莲莲看·五心莲安南”服务品牌，用“初心、贴心、连心、爱心、安心”服务居民，用上门拉家常的方式，听他们的心里话，并依托网格建立各小区楼栋居民联系群，对群众的“发声”第一时间回应。

馨雅北苑小区居民提出老人用餐难的问题，对社区工作者说：“老年人自己做饭不方便，社区能不能帮老年人解决这个问题？”钟松梅当即带着社区工作者逐户走访小区60岁以上的老年人，详细记录大家的用餐习惯、口味偏好以及能接受的价格范围。反馈信息整理汇总之后，钟松梅便将开展社区助餐服务提上日程，开始紧锣密鼓地筹划。对于社区助餐点的选址，钟松梅和社区工作者们对场地逐一比对分析，最终选定了地址。社区将征求方案在联系群内公布后，却遭部分居民反对，“凭啥占用公共空间？”对此，钟松梅带着社区老党员们一家一家敲门，耐心作居民工作，最终所有居民签字同意在社区内建设“幸福食堂”。资金方面，钟松梅带着项目计划书，积极争取政府补贴，还向爱心企业和社会人士寻求赞助，最终凑齐启动资金。食堂工作人员的招聘和培训也不能忽视，钟松梅参与每一场面试，从洗菜的帮厨到做饭的厨师，一个一个把关。为了提升服务质量，她还联系专业机构对工作人员进行食品安全、服务礼仪等系统培训。经过6个多月的筹备，社区“幸福食堂”终于开张了。如今，社区里的老人们每天都能在这里吃上热气腾腾、营养丰富的饭菜，价格也很实惠，每顿正餐只需8元。食堂不仅解决了老人们的吃饭问题，还为他们提供了交流、娱乐的场所，很多老人在这里结识了新朋友，生活变得丰富多彩起来。

群众利益无小事。为了社区和谐发展、居民安居乐业，面对待业人员、残疾人、孤寡老人等群体，钟松梅总想为他们做点什么。于是，她和社区工作者对困难群体进行详细调查摸底，实现应保尽保、应助尽助，解决他们在生产生活中的困难。

“零距离”听民声，做实事解民忧

在社区治理过程中，钟松梅还意识到，社区工作要解决矛盾并满足居民各式各样的需求，还要发挥居民的主观能动性，让社区成为真正的“吾心归处”。社区党委充分发挥党建引领作用，以解决群众急难愁盼问题为切入口，利用“议事长廊”“三风好人榜”等形式，发挥榜样力量，引导越来越多的居民参与社区治理。同时，社区党委积极组织开展议事协商，依托南昌县“民情连心桥”平台，以“社区+共建单位+物业服务企业+业委会+居民”五方联席的方式解决居民关心事，面对面解决群众的急难愁盼。

因为历史遗留问题，馨雅北苑小区只有总水表，没有进行“一户一表”改造，水费按每户人数分摊，由物业服务企业代收代缴，供水公司仅负责小区总表及总表前端供水管道的管理与维护，总表后端的供水设施及管理工作则由小区物业服务企业负责，居民用水受到很大影响。为了杜绝水管维修出现扯皮现象，避免水费纠纷，钟松梅组织网格员挨家挨户走访，了解用水痛点、堵点，同时积极与物业服务企业、供水公司反复沟通，反映居民的诉求。一开始，两方总说改造难度大、资金投入多，无法推进。但她没有被这些困难吓倒，一次又一次地带着居民们的诉求和期盼与物业服务企业及供水公司沟通。经过8个多月的努力，终于做通了双方的工作，于2025年3月起由供水公司接收小区用水管维护，并实现了“一户一表”，让居民用上放心、稳定的自来水。钟松梅和社区工作者的努力，都化作了居民脸上灿烂的笑容。

环境变好了，社区氛围和谐了，钟松梅又开始琢磨如何丰富社区居民的精神文化生活。她发现社区里有不少文艺爱好者，便邀请他们参与社区活动。如今，社区文艺团队每逢节日就会在社区广场表演节目，吸引了众多居民观看，也带动了更多居民参与社区活动。

走街串巷宣讲政策时，钟松梅总带着笔和本，上面记满了居民的诉求和建议。哪家的下水道堵了，哪个休闲座椅坏了，她都一一记下，然后逐个协调解决。居民们表示，看到钟书记的身影，心里就觉得踏实。钟松梅用实际行动践行一名党员的使命担当，用一桩桩民生实事为社区居民的幸福生活加码，让社区成为温馨和谐的美好家园。

钟松梅富有创造性的工作方式和一心为民的务实作风，赢得了党员群众的信赖与好评，也促进了社区工作有效开展。莲安南路社区先后被授予“全国示范性老年友好型社区”“江西省五星幸福社区”“江西省五星新时代文明实践站”“江西省充分就业社区”“市、县文明单位”等荣誉。

“社区工作虽平凡又琐碎，但我觉得，简单的小事也要用心做，平凡的岗位也值得认真守护。只要群众有需要，我就一直在。”钟松梅是这么说的，也是这么做的。十年如一日的坚守，让“暖心书记”这个称呼在莲安南路社区的每一条街巷、每一户居民心中，都成了最温暖的存在。

（江西省南昌市委社会工作部供稿）

(责编：王燕华　签发：王立国)