“四个一”助推靶向服务零距离

江苏省南通市海安市海安街道复兴社区积极推进党建引领小区治理专项行动，统筹建立“一格五员”队伍，以楼道一卡通、民情一口清、诉求一起收、矛盾一线解“四个一”工作机制为抓手，摸清小区人口结构、设施配套、服务需求等基本要素，梳理群众需求，建立问题清单，整合社区资源、推进靶向服务，形成小区治理人人尽力、成果家家共享的良好局面。

楼道一卡通，开辟服务绿色通道

一张门禁卡、一个工作牌、一本工作手册、一套居民信息底册，这是复兴社区网格员的“标配”。一卡通“变身”官方认证，成为连接居民与社区的纽带。

前段时间，如意佳园小区10号楼1501室的居民通过电话向社区专职网格员进行求助，该居民系外地来海务工人员，误将自己反锁在房间。接到电话后，社区第五网格网格员吴桂芳第一时间联系物业工作人员一同上门为该居民打开家门，帮助其及时脱困。

复兴社区将辖区划分为5个基础网格，选优配强“一格五员”队伍体系，即每个网格均配置网格员、调解员、城管巡查员、物业保洁员、燃气安全员。在小区楼栋张贴公示网格“五员”便民服务联系卡，实现“身份一亮，责任明了”。

民情一口清，推行精准靶向服务

“您好，我是社区网格员小吴，请问你是刚搬过来的租户吗？我们要进行信息登记。”2025年春节后，复兴社区开启了新一轮“大走访”活动，组织社区网格员主动上门对辖区内出租房屋和流动人口进行排查登记。

复兴社区紧邻海安高级中学，具有“外来人口多、租赁户多、人员流动性大”的特点，仅学生群体租住的房屋就达600户。对辖区居民推行“四色分类”管理办法，提供“红、黄、蓝、绿”差异化服务。

社区网格员每周精准走访20户，每半年开展一轮“‘兴’福敲门”行动，核实更新辖区人员、房屋信息，做到一户一档“心中有数”。同时，社区与共建单位海安新奥燃气集团共同开发“‘新’‘兴’相印”小程序，引导社区居民主动登记家庭基本情况，匹配绑定人房信息，及时对390多户流动人员家庭实施动态服务，每月电话联系1次，每季度上门走访1次。

诉求一起收，零距离收集急难愁盼

“楼道里的报警器一直在响，请帮忙找人处理一下。”社区如意佳园小区5号楼微网格微信群里的一条消息引起了网格员李媛的注意。李媛立即联系小区物业，工作人员15分钟内赶到现场，迅速排查并解决了故障。

在线上，复兴社区充分利用网格微信群、“随手拍”“码上办”等线上平台，广泛收集居民意见和建议。在线下，通过网格员走访入户、燃气安全员上门燃气检查、物业保洁员楼道清理等挨家挨户接触居民的机会，及时了解居民各类需求，今年以来，共记录“民情日记”共计130余条。

为进一步搭建民声反映平台，复兴社区打造“代表委员工作室——如意会客厅”，居民可预约“两代表一委员”面对面交流。同时，设置“我对书记说”“说‘兴’事”等议事点，定期开展议事协商活动。2024年以来，社区先后收集民意75件，转化实施民生项目4个，涵盖社区环境、文化活动、居民生活等多个方面，有效提升了居民的幸福感和满意度。

矛盾一线解，筑牢纠纷化解首道防线

每月15日，复兴社区“一格五员”开“碰头会”，对当前小区治理过程中遇到的难点问题进行梳理，研判分析并提出解决方案，及时解决小区“堵点”。

“太感谢你们帮我解决了这个大难题。”如意佳园小区17号楼2单元的刘阿姨激动地说。因家中长时间无人居住，下水管道堵塞，污水倒灌，楼里居民与物业为此发生矛盾。社区网格调解员先后多次到刘阿姨家中走访，勘现场、查根源、解纠纷、破僵局、促和谐，“一揽子”化解居民与居民、居民与物业间的矛盾。现如今，每每在小区遇到棘手的纠纷调处现场，“五员”们总能为小区治理提供“智力”支持，破解纠纷难题。

复兴社区还定期邀请律师、调解能手对“五员”进行矛盾纠纷调处专题授课，组织“五员”观摩现场调解实例，要求“五员”在遇到噪声扰民、乱堆乱放等日常矛盾问题时，要化早化小、化解在楼栋。借助物业闲置用房设立“小芳格”“小媛格”等网格驿站，网格员下沉到网格一线办公，每天轮流值班，真正做到急事现场办、小事帮你办、难事大家一起办，一站式解决居民问题40余件。

此外，海安市海安街道复兴社区进一步深化社区“警网融合”工作模式，建立“网格110”联动机制，针对社区警情，由社区民警第一时间联动网格员、调解员提前介入处置，社区辖区内报警资源浪费率较去年同期下降45%，社区已初步实现矛盾纠纷在网格中化解，真正做到琐事不出楼栋、小事不出网格、大事不出小区。

（作者单位：江苏省南通市海安市海安街道复兴社区）

(责编：王燕华　签发：王立国)