说事面对面 党群心连心

近年来，安徽省萧县县委社会工作部积极探索党建引领基层治理新路径，深度聚焦“群众说事情”，持续引导群众从“被动接受服务”转向“主动参与治理”，构建起共建共治共享的基层治理新格局。

“在外打工的人，老家有事咋反映？”曾有村民通过热线提出困惑。针对这一问题，萧县坚持党建引领，打出“线上+线下”组合拳，织密群众说事网络。线上依托5812345民生热线打造“云端说事”平台，提供咨询、求助等全流程服务，县领导定期轮流接听，让在外乡亲也能“隔空说事”；线下依托网格，由乡镇（街道）、村（社区）党组织牵头打造2069个“说事点”“议事厅”，每月25日为“群众说事日”，村民可到所在自然村说事现场“拉呱式”反映问题。线上线下双轨并行，让群众“说事”随时随地、方便快捷。

为明确“说事”范围，萧县县委社会工作部积极指导乡镇（街道），聚焦民生实事，开展议事协商。同时，创新“群众说诉求——干部记问题——多方议对策——限时抓落实——公开评结果”闭环流程，从“说”到“办”再到“评”，环环相扣，确保“事事有回应、件件有着落”。

“以前反映的事涉及部门多，村干部解决不了，老百姓又不知道找谁，有些问题拖了好几年。”张庄寨镇河西村村民王小敏的感慨，曾是不少群众的困扰。如今，每月“群众说事日”成了“党群会诊”现场。镇村干部、党员代表、群众代表、职能部门工作人员、“乡贤五老”等齐聚一堂，简单问题当场协商解决，复杂问题现场商定方案按期解决，重大疑难问题由县级层面牵头成立联席会议商讨解决。“涉及哪个部门，就让哪个部门来现场解决”，让群众真切感受到“自己的事有人管”。

“说事”不是终点，解决问题才是关键。县委社会工作部始终把“办实事、解民忧”作为落脚点，不断完善诉求转移交办机制，按“属地管理优先”“谁主管谁负责”的原则分类处置、明责限时；建立督办机制，跟踪催办每件事，通过电话回访、短信反馈等方式开展满意度调查，未解决的问题当面说明原因及时督办。建立并落实“说事——办理——反馈——改进”长效机制，让群众的事“办得好、落得实”。

从线下“说事点”到线上“云平台”，从“干部说了算”到“大家商量办”，萧县“群众说事情”活动打破“上下脱节”壁垒，“有事您说话，没事啦啦呱”理念日益深入人心。

（作者单位：安徽省宿州市萧县县委社会工作部）

(责编：王燕华　签发：王立国)