多个渠道共同发力，推动难题解决

近日，交通运输部召开新闻发布会，介绍加强货车司机合法权益保障有关工作情况。

货车司机是劳动者大军的重要组成部分，是全社会货运物流体系的重要支撑力量，连接着生产消费和千家万户，为经济社会发展和人民群众生产生活作出了积极贡献。目前全国有3800万货车司机常年奔波在路上，需要社会各界给予更多的关注。

12328交通运输服务监督热线（以下简称12328热线）是了解货车司机诉求的重要渠道，是解决货车司机困难问题的重要载体，是维护货车司机合法权益的重要抓手。交通运输部运输服务司相关负责人介绍，通过开通12328热线，有效畅通了司机诉求反映渠道。

今年以来，交通运输部实施12328热线货车司机接诉即办，开通了货车司机诉求办理专属通道，实施货运平台直达办理，全力推动解决货车司机急难愁盼问题。针对货车司机反映集中的20项问题，逐项制定办理工作指南，压实各环节责任，持续提升诉求响应率、解决率和满意率。

通过开通专属办理渠道，在全国260多个地市，货车司机可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求。在微信小程序专属服务窗口，交通运输部还建立了主要货运平台企业直达办理通道，方便各地将货车司机相关投诉举报直接转平台企业总部办理，多个渠道共同发力，推动解决司机难题。

在提高诉求办理效率方面，对一般诉求类工单，实行2小时内转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内进行回访。对事故救援、恶劣天气、驾驶员突发疾病等紧急类工单，实行即接即转即办。后续，交通运输部还将进一步优化“智能语音话务员”功能，持续提升办理效率。

为了加大问题解决力度，交通运输部针对运费拖欠、道路通行、执法不规范等司机投诉举报高频事项，逐项制定接诉即办工作指南，明确各环节、各部门的办理程序与办理要求。所有的货车司机投诉举报工单，由省级交通运输部门实施提级管理，推动热点问题有效解决。

此外，交通运输部还强化办理回访评价。对已经办结的工单随机进行抽查回访，每月抽查工单数量不少于1000件。按月通报各省和主要货运平台办理情况，压实各方办理责任，提高办理质效。

据介绍，交通运输部还将推动“办理一件工单、解决一类问题”，切实提高货车司机诉求的响应率、解决率、满意率。

维护好货车司机合法权益离不开行业协会商会发挥行业自律作用和平台企业履行社会责任。

7月上旬，中国道路运输协会组织4家主要货运平台企业，签署10项保障货车司机合法权益自律公约。为从源头上防范虚假货源、拖欠运费，平台企业承诺严格货源审核、实施货主实名制，实行一家平台封禁、四家平台共同抵制失信货主。为保障货车司机合理劳动报酬，平台企业承诺将持续开展抽成“阳光行动”、降低过高收费和抽成比例，建立过低运价阻断机制，实施货主预付运费、购买运费补偿险、运费催付、赔偿先付等。围绕防范化解矛盾纠纷、构建和谐劳动关系，平台企业承诺不强制货车司机参与促销活动，不将行为分、能量值与运费提现挂钩，落实12328热线接诉即办工作要求、畅通司机诉求反映渠道。

交通运输部运输服务司相关负责人介绍，这10项承诺对促进平台经济健康发展、保障货车司机合法权益具有积极意义。交通运输部将支持中国道路运输协会对平台企业履约情况进行监督。同时呼吁社会各界和广大货车司机共同监督10项承诺的兑现情况，促进市场秩序更加规范，让货车司机合法权益更有保障。

（赵京）

(责编：王燕华　签发：王立国)