“359”模式 破解服务资源整合难题

河北省石家庄市赞皇县治平寺街社区辖居民小区39个、居民7440人，社区工作人员19名，其中社会工作专业人员7名，志愿服务队伍9支，志愿者300余名。治平寺街社区在“志愿服务+社区”联动工作中，构建“359”工作模式（3个社区平台、5类社区社会组织、9个志愿服务队联动融合），创新开展基层治理。

“三个平台”强管理

激活志愿服务“一池水”

用好志愿服务平台。治平寺街社区依托石家庄“石志兴石”平台、红色志愿服务网，精准对接“点对点”服务，推行群众“点单”、社区“发单”、志愿组织“下单”、志愿者“接单”的“菜单式”服务模式，实现供需双向互动、精准匹配，提高志愿者的参与率、活跃度。

“治同道合”志愿风采展示平台。平台由“共治”“同心”“道德”“融合”四个模块组成，为文化娱乐、矛盾调解、助老助困、便民服务等各类志愿服务提供展示窗口，以展示促学习，以交流促进步，以风采显荣耀。

“治汇星”爱心联盟兑换平台。志愿者通过参与志愿服务活动，获得“星积分”，累计积分可兑换联盟商家提供的日用品、购物券、特色服务等，形成了“服务―积分―回报”的良性循环，用志愿服务“小积分”激发社区治理活力。

“五敲五应”建机制

架起志愿服务“连心桥”

家住治平寺街社区温馨小区的张阿姨最近发现，小区内有一片未硬化的空地，每逢雨天，车辆来往后，此处空地会变得泥泞不堪，造成小区环境脏乱。抱着试试看的心态，张阿姨向走访小区的社区工作者反映了这个情况。没想到第二天，社区党支部书记就来“敲门”了解情况。很快，社区联动分包单位进行了现场勘查，决定将这片空地建成便民健身活动广场。建设之前，网格员还挨家挨户征求居民意见，请大家一起出谋划策，提高居民对社区事务的参与感。小区物业经理全程监督施工质量和安全。当空地旧貌换新颜，张阿姨在使用健身器材时难掩内心的喜悦。“多亏了社区，解决了我们的烦心事。”她对前来回访的社区工作者连声道谢。

截至目前，治平寺街社区已累计“敲门”问需3800余次，解决群众诉求851余件。

代表敲响传递门，畅通渠道迎掌声。人大代表不定期上门收集社情民意，当好群众的宣传员和联系员。

驻区敲定发展门，共商共建映生辉。驻区单位发挥资源优势，定期走访物业服务企业、居民代表等，帮助解决居民小区房顶漏水、道路修缮、健身器材安装等实际问题。

社区敲开关爱门，精准服务赢民心。社区工作者定期走访独居老人、困难家庭等，讲解惠民政策方针，并提供代买生活用品、维修水电设施等服务。

物业敲击安全门，守护生活增业绩。小区物业服务企业入户走访收集业主意见、排查居民小区安全隐患等，及时解决业主关心的问题。

网格敲动信息门，沟通疏导应关切。网格员每年开展集中摸排两次以上，发现邻里矛盾纠纷并及时化解。

“九支队伍”树标杆

传递志愿服务正能量

社区居民袁大姐今年52岁，家住名相华府小区，她曾因脑出血后遗症而变得郁郁寡欢，不愿与人交流。去年夏天，在治平公园散步时，她遇到了“陈莹舞蹈队”。充满活力的舞蹈队队员热情地邀请她加入，鼓励她尝试学习舞蹈。在队员们的陪伴和辅导下，袁大姐逐渐掌握了几种舞步，从此重新找回了生活的乐趣。如今，袁大姐通过积极参与每次活动，自己的精神面貌也焕然一新。袁大姐的故事，正是“陈莹舞蹈队”用舞蹈传递爱与希望的一个缩影。

治平寺街社区以“互助共建聚合力，为民服务零距离”为理念，聚集能人巧匠、热心人士，成立了绿水青山摄影队、小铃铛便民服务队、“治青春”爱心志愿服务队等9支适应不同需求且专业性强的志愿服务队伍。通过开展政策宣传、便民服务、文艺汇演等活动参与社会治理，实现了“哪里有需要，哪里就有志愿者”的目标。

社区鼓励引导群众成为志愿者，共同参与基层治理，为群众提供零距离的精细化志愿服务，做到聚共识、办实事、暖民心。治平寺街社区被评为“省级服务友好型社区”“市级民事调解先进社区”“石家庄市志愿服务示范社区”“‘实干兴石村社争先’党建引领基层治理先进社区”等称号。

（作者系中共石家庄市赞皇县委社会工作部部长）

(责编：金一　签发：王立国)