专业赋能 协同联动 精准服务

早上八点，山东省新泰市新汶街道大洛沟社区的党群服务中心刚开门，“巾帼志愿者”陈小婷就忙碌起来，今天她要帮结对的孤寡老人史奶奶购买降压药。同一时间，社区的“城市书房”里，山东理工大学的大学生志愿者们已摆好棋盘，等着孩子们的到来；隔壁的专业社工工作室里，李玉霞翻开笔记本，准备回访上周做过心理疏导的居民……这一幕幕充满温情的“社区日常”，正是新泰市跑出民生加速度的鲜活注脚。新泰市委社会工作部以“志愿新泰 爱润平阳”服务品牌建设为抓手，深入推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展，构建“党建引领、多方协同、精准服务”的基层治理新格局，让民生服务更有温度，基层治理更添活力。

阵地共建，从“单一空间”到“服务矩阵”

“我们立足老党员多、老干部多的实际，依托党群服务中心，投资160万元建设‘长安幸福家’，同时组建了‘银辉’党员、‘红色家园’等志愿服务队，定期为社区老人提供健康义诊、代购代办、送餐上门等贴心服务。如今，老人们不仅能来社区下棋、跳舞、唱歌，还能随时享受到专业服务，社区空闲场所‘活’起来了，老人们脸上的笑容也多起来了。”新泰市新汶街道长安社区党委书记王越说。新泰市委社会工作部以“五有”标准为基准，按照“场所换服务”的原则，对46个社区原有场地进行优化整合，将社工站（室）、小组活动室与党群服务中心统筹规划，根据社区居民需要划分出综合办公室、会客厅、活动室、个案服务室、“心和”沙盘疗愈室、城市书房以及社创空间等功能室。同时，推出“志愿积分存折”，鼓励居民参与环境整治、矛盾调解等志愿服务，凭积分兑换生活用品或服务，构建从“场地相加”到“功能相融”为一体的覆盖全面、横纵到底、紧扣服务主线的“阵地综合体”。此外，市委社会工作部综合考量服务辐射范围、功能实用等因素，在居民相对集中的场所打造141处“红色驿站”，为群众开展政策宣传、物业服务、托幼服务、快递服务等志愿服务。

专业赋能，从“各自为战”到“协同共治”

“是他们（社区工作者、专业社工和志愿者）让我重新感受到了家的温暖，我的生活又有了盼头。”李明（化名）感慨地说。“我包保的低保残疾人李明的父亲突发脑溢血去世了，这几天他情绪特别低落，需要专业社工介入。”新泰市青云街道福田社区党委书记王康在周例会上说道。随后，社区工作者联系了专业社工朱凤伟，对李明开展专业服务，朱凤伟运用倾听、共情等专业技巧，多次与李明深入沟通，对其进行心理疏导。同时，社区组织志愿者定期上门照料李明，帮助他打扫卫生、陪他聊天。此外，朱凤伟还积极链接康复机构，为行动不便的李明提供免费康复训练。在多方努力下，李明成功渡过难关。

新泰市各社区坚持以困难群体为重点服务对象，引入35名持证专业社工开展社会工作服务，组织网格员、志愿者走访困难群体，协助专业社工建立特殊对象“一人一档”服务档案，利用个案工作、社区照顾等方式开展跟踪服务，创新“网格发现—专业社工评估—任务拆解—志愿者执行—专业社工跟踪—效果评估”六步闭环，构建起“专业社工引领志愿者、志愿者协助专业社工”的互动互促格局。

项目协同，从“零散服务”到“精准滴灌”

“针对以往志愿服务零散、不系统、不持续的问题，我们对社会组织服务中心进行了改造升级，打造‘和谐使者工作室’，6名‘和谐使者’入驻开展社会工作服务，协助志愿者培育孵化志愿服务组织和项目。”新泰市委社会工作部相关工作人员说。新泰市坚持需求导向和问题导向，引入项目化运营方式，以项目统一运作为纽带，积极链接公益慈善、志愿服务等资源，建立以专业社工为主，志愿者为辅的服务合作机制，按照“需求征集—项目试行—审核评估—入壳—出壳—长期实施—评估跟踪”的孵化流程，建立项目征集、综合评估、队伍组建、实施运营、反哺中心等一整套具有针对性、服务性的项目孵化工作机制，持续深化项目带动、资源互助、人员联动，孵化了“希望小屋”“河畔学堂”“方圆计划”“同舟共济”等一批在全省叫得响的志愿服务项目。

下一步，新泰市委社会工作部将不断探索党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展路径，把社区作为志愿服务的主阵地、主场景，统筹社区“两委”成员、网格员、专业社工、志愿者等力量，构建“纵向到底、横向到边”的协同服务网络，将“你”和“我”变为“我们”，推动“党员联管、治理联抓、应急联动、困难联帮、文明联创、服务联手”，全面激活基层治理“神经末梢”。

（作者单位均为山东省新泰市委社会工作部）

(责编：金一　签发：王立国)