一份专属外卖小哥的温暖（新闻特写）

电影《逆行人生》中，网约配送员因不熟悉路线而面临的投送难问题让人记忆犹新，在现实中这种情况也普遍存在。有的小区禁止电动车驶入，骑手需要徒步送餐；有的小区内部楼栋之间布局复杂，导致骑手在楼栋间盲目穿梭。“进门难、找路难”成为困扰网约配送员的一大难题。山西省长治市潞州区聚焦这一痛点，由潞州区委社会工作部牵头，联合区物业管理服务中心，用一系列暖心举措破解配送难题，让网约配送员感受到专属潞州区的温暖。

“电动车停在小区门口，提着餐跑进去要5分钟，爬个楼就超时！”这是网约配送员小王每天要面对的难题。为保障业主出行安全，潞州区部分小区实行人车分流管理，虽然电动车禁止驶入的规定让小区环境更有序，却让骑手陷入“徒步送餐效率低、超时罚款压力大”的困境。为君汇华府小区居民提供服务的长治市今港物业管理有限公司（以下简称“今港物业公司”）曾做过统计：高峰时段，骑手徒步送餐平均耗时比驾车多3倍，因路线不熟绕路、反复询问保安的情况更是家常便饭。“不是不想配合管理，实在是时间不等人。”不少骑手坦言，徒步送餐不仅影响收入，还常因超时收到投诉。

与此同时，小区管理方也有苦衷。“电动车在小区里乱窜，剐蹭行人、碰撞绿化的情况时有发生，业主投诉不断。”今港物业公司负责人道出矛盾根源——安全管理与配送效率的博弈，成为横在骑手与小区之间的“隐形壁垒”。

如何既守护小区安全，又为骑手提供便利？今港物业公司和美团合作，购置一批自行车，为网约配送员提供“专车”服务。如今，骑手进入小区后，可在指定位置取用“外卖专车”送餐。这不仅大大提升了外卖配送效率，还进一步保障了小区的秩序安全，让骑手得以更快速便捷地送餐，同时避免了电动车在小区内行驶带来的安全隐患。

更贴心的举措还在继续。为解决“楼栋难找”的痛点，潞州区委社会工作部联合区物业管理服务中心，邀请骑手参与，共同制作了“骑手导图”。“骑手导图”将复杂小区布局转化为简明的平面图，在小区入口等显著位置张贴，为骑手们提供简单明了的路线指引，让陌生骑手告别在楼栋间的盲目穿梭，提高了配送效率，受到广大网约配送员的一致好评。

“送餐时喝过物业服务企业工作人员递来的热水，雨天借过小区的雨衣，现在又有了‘专车’和导图，真的很暖心。”骑手们的真切感受，正是潞州区推进新就业群体服务的初心。如今，这场“暖心行动”已从单点突破迈向系统升级——潞州区的“暖心驿站”正在升级为“长治驿站”，提供充电、休息、饮水等基础服务；联合交警部门开展“安全骑行课堂”，为骑手定制交通法规培训；在商业综合体周边规划“临时停车区”，缓解高峰期车辆停放难题。

潞州区委社会工作部积极推动“骑手友好社区”建设工作，加快新就业群体系列友好场景的创建进程。

当夕阳西下，骑着“暖心专车”的骑手们穿梭在潞州区的小区内，车篮里的餐食冒着热气，“骑手导图”指引着方向。这不仅是一份送餐路线图，更是一座城市对新就业群体的温情回应。

（本报通讯员 祁冬冬 张青春）

(责编：王燕华　签发：王立国)