志愿服务让“问题小区”变身“美好家园”

“小陈，我又来参加志愿服务了，前几天看你们发布的‘邻里帮’活动，我就赶紧报了名。”重庆市大渡口区八桥镇融城社区的王阿姨乐呵呵地来到党群服务中心，工作人员热情地接待了她。如今，在融城社区，有越来越多的居民参与到志愿服务中。然而，在2014年社区初建时，邻里关系淡漠、居民参与社区治理积极性不高，社区矛盾纠纷频发。

近年来，大渡口区委、区政府持续探索推进新时代志愿服务体系建设，通过建强队伍、擦亮品牌及推进数字化管理等方式，不断改善社区环境，引导居民参与社区治理，让融城社区面貌焕然一新。

5支队伍让社区治理精细化

融城社区常住人口1.3万余人，现有注册志愿者7028人，占比54%，社区结合实际情况，借鉴蚂蚁的智慧、爱心、忠诚与合作精神，陆续组建“平安蓝蚂蚁”、“先锋红蚂蚁”、“爱心粉蚂蚁”、“文体橙蚂蚁”、“环保绿蚂蚁”5支志愿服务队伍，围绕社区安全、理论宣讲、环境保护、爱心帮扶、家电维修等开展志愿服务活动1000余场次，助力社区治理提质增效，融城社区因此获评“重庆市最美志愿服务社区”。

“王书记，10号楼的排水管破了，车库在漏水，赶紧安排人来看看！”“平安蓝蚂蚁”志愿服务队的张大爷给社区党委书记王智娟打去电话，告知自己在巡楼过程中发现的情况。王智娟迅速组织专业力量到现场排查，同时通知物业服务企业用水泵抽水，防止电梯涉水引发次生事故。因漏水点发现及时、修缮到位，这场紧急事件得到圆满解决。“平安蓝蚂蚁”志愿服务队立足于保护社区居民人身安全和财产安全，每天晚上在社区常态化开展安全巡查，截至目前，已定期排查辖区用电用气安全隐患、妥善处理矛盾纠纷21起。

数字赋能用小积分提升大幸福

“现在我每天早上都要在‘德分宝’上签到，看看平台上又多了哪些善行义举，感觉一天充满了正能量。”社区居民王俊梅逢人便夸“德分宝”，还向亲朋好友推荐使用这个平台。

王俊梅口中的“德分宝”是融城社区利用技术化手段开创的社区智慧治理新模式，以“行德积分、惟善为宝”为理念，居民用手机即可随时记录传播身边的道德行为，从而获取积分。该平台整合社区理发店、超市、物业服务企业、影院等475家社会资源，构建物资换积分、积分换服务、服务换积分等多元可循环激励回馈机制，给予居民一定的物质和精神奖励，让善行有回报，形成了“付出、积累、回报”良性循环。截至目前，已有超过50%居民注册“德分宝”平台，累计晒出“好人好事”超12万件，总积分超120万，“德分宝”治理模式获评“重庆市城乡社区治理优秀案例”。

“太阳妈妈”工作室为民解忧

在融城社区成立之初，居住区附近有个大坑，居民们都习惯把垃圾倒在坑里，久而久之，各类垃圾就堆成了一座小山，散发着恶臭。居民邓锡芳时常到社区反映相关情况，她发现社区工作者也在努力想办法解决这一问题，只是短时间内难以见到明显成效，因此引起很多居民不满。于是，热心的邓锡芳主动担负起调解员的角色，每当看见有居民到社区投诉，她就主动上前询问情况，安抚对方的情绪。邓锡芳说：“我们住在同一个社区，加上我的耐心劝导，大家就容易对我产生信任感，有什么心里话直接说出来，我也会向社区工作者反映大家的诉求。”后来社区组织工作人员去清理垃圾，邓锡芳不仅主动参与，还号召其他居民一起动手，在大家的共同努力下，垃圾堆不见了，小区的空气也变得清新了。

自那以后，邻里有纠纷、居民有困难、社区治理有需求，邓锡芳总是力所能及地伸出援手，渐渐地，她成了社区里的“名人”。2017年，邓锡芳成立了“太阳妈妈”工作室，希望像太阳一样温暖居民，像妈妈一样播撒爱心。2025年4月，邓锡芳获评“重庆市五星级志愿者”。

在邓锡芳的带动下，截至目前，“太阳妈妈”工作室已经聚集了623名热心志愿者，她们主动参与社区治理，围绕家庭纠纷、邻里纠纷做公益调解人。“太阳妈妈”工作室自创“四五”工作法（四即“四相”：笑脸相迎、热茶相敬、耐心相答、真心相送。“五”即“五法”：面对冲突时，可先用“暂时冷却法”平复情绪，再以“褒扬激励法”肯定合理诉求，通过“证据展示法”用事实说话，借助“换位思考法”促进相互理解，对非原则性问题则采取“模糊处理法”灵活化解僵局），先后调解矛盾纠纷2000余件，调解成功率超96%。同时，融城社区还以邓锡芳为原型打造了“AI妈妈”，居民只需手机扫码即可观看“太阳妈妈”讲医保、法律知识等视频，还可一步直达“太阳妈妈”数字人专属互动界面进行互动交流，社区居民医保政策知晓率达98%，更多政策法规直接送到居民“家门口”。

（作者单位为重庆市大渡口区委社会工作部）

(责编：陈小迪(实习生)　签发：王立国)