“坐诊”解纷暖民心（行业协会商会在行动）

在江西省萍乡市莲花县矛盾纠纷多元化解中心的商会调解室里，经常能看到这样的场景：调解专家们面对面倾听群众诉求，用耐心和专业为当事人化解心结。近年来，莲花县企业家爱心商会调解委员会充分发挥党建引领作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，每周一、三、五由党员调解员提供“坐诊式”服务，将非公有制经济党建工作与基层治理深度融合。

“有了新工作，生活更有底气。”琴亭镇花塘村村民朱某的话道出了商会“调解+帮扶”模式的温度。去年，莲花工业园区某企业因经营不善倒闭，员工朱某被拖欠5000元工资，家庭经济陷入困境。商会调解委员会了解情况后，迅速行动，与企业负责人面对面沟通，成功追回欠薪。了解到朱某子女在读大学、生活压力大后，调解员主动延伸服务，联动会员企业为其推荐适配岗位，助力朱某快速入职新工作。

“调解+帮扶”是调解室的特色，也是工作常态。调解委员会以党支部为核心，组建了由司法干部、行业专家组成的“调解智囊团”，遇到涉法纠纷时，既讲“法理”也讲“事理”：小到一张借条的法律效力，大到交通事故的责任比例，都用具体案例和通俗语言加以说明，帮当事人在厘清权责中减轻心理负担。截至目前，这样的“现场普法课”已开展10多场，惠及200余人次。

“群众来求助，靠的是信任，我们就得用实实在在的行动回应。”这是调解委员会的共识。针对债务、劳资等“无头案”，他们摸索出“查凭证、核记录、对惯例”三步法：查交易流水、聊天记录等原始凭证，核履约细节和行业通行规则，必要时联合第三方机构介入，用证据链还原事实真相。

这样的“硬核维权”举措累计为企业和群众挽回损失60余万元，成了大家口中“能办实事的调解队”。调解室墙上挂着的写有“暖心调解化纠纷 情系百姓办实事”的锦旗是群众认可的具体体现。

“他们不仅管纠纷，还帮我们解决生活难题，心里暖暖的。”朱某说，调解员不仅帮他理清法律关系，还联系公益组织，为他申请临时救助。

这样的“额外服务”，在调解室并不罕见。针对孤寡老人、失业人员等特殊群体，调解委员会推出“调解+帮扶”机制，在化解矛盾的同时，帮忙联系工作、申请救助，已帮助13人重新就业，为5个困难家庭送去温暖。“调解不是冷冰冰说法规，而是要让群众感受到被尊重、被关心。”调解员周根明表示，一句贴心话、一项实在的帮助，往往比单纯的法律裁决更能解开“心疙瘩”。

为了让调解更高效，莲花县搭建了“部门联动”大平台，充分发挥党组织的统筹协调作用，与法院开通“诉前调解+司法确认”通道，调解协议当场就能申请法律效力，最快3天办结；与检察院共建“检察蓝+商会红”协作机制，聚焦小微企业权益保护，累计处理147件涉企纠纷，帮助企业避免因诉讼陷入经营危机；人社局开设劳动仲裁“绿色通道”，农民工讨薪、工伤赔偿等纠纷实现“咨询—调解—仲裁”一站式服务。

如今，小小调解室成了基层治理的“枢纽点”：每周的“坐诊日”，总能看到群众带着材料前来咨询。据统计，调解室成立以来，累计化解各类纠纷265起，成功率达96%，真正成了群众“愿意来、信得过、能解决问题”的阵地，墙上的锦旗也越挂越多。

（本报通讯员 李建军 李霖）

(责编：王燕华　签发：王立国)