志愿服务聚民心 “万马奔腾”促和谐

重庆市北碚区歇马街道缙云新居社区是重庆市大型公租房社区，现有居民7500余户、1.3万余人。近年来，缙云新居社区通过组建“万马奔腾”志愿者联盟，把辖区群众凝聚起来，实现“爱在公租房、和谐邻里家”。

梳理需求 组建队伍

摸清底数需求。依托线下日常走访、网格事件线上收集，梳理群众需求，同时挖掘有热情、品行优、具专长的居民346人。

组建志愿队伍。将有参与意愿的居民招募进“万马奔腾”志愿者联盟，组建“铁马—治安巡逻”“飞马—消防安全”“谐马—民事调解”“仪马—文明宣传”“汗马—便民服务”“靓马—市容监督”6支志愿服务队伍。

规范长效机制。制订《“万马奔腾”志愿者联盟管理服务办法》，公开发布志愿服务活动，规范宣传发动、组织引导、参与评价、积分兑换等工作流程，健全“晒队伍、晒成效、晒经验”机制，开展年度“最美志愿者”评选，全面推行社区事务“听证会”制度，真正做到“众人的事情众人商量着办”。

优化配置 聚焦难点

聚焦平台搭建。优化已有的矛盾纠纷调解室等阵地资源，打造满足志愿者活动、议事协商等多种需求的志愿服务中心，与建成的党群服务中心、政务服务中心相互呼应，辅以自治广场、法治广场、德治广场对居民进行文化熏陶，形成“三中心三广场”一体化功能融合服务阵地。

聚焦隐患排查。“铁马—治安巡逻”“飞马—消防安全”2支队伍采取“分片包干日巡逻、重要时段分组集中巡逻”的方式，协助发现、排查、整治治安及安全隐患212个，并开展反诈、消防、防溺水等主题活动802场次。“靓马—市容监督”志愿服务队采取“点上守、线上巡、片上治”的方式，协助排查、处理占道经营、乱停乱放等扰乱市容环境秩序问题316个。

聚焦矛盾调处。“谐马—民事调解”志愿服务队采取“自行发现主动调、社区派单上门调、重大纠纷联动调”的方式，调处化解邻里纠纷192件。依托“网格吹哨、部门报到”问题闭环解决机制，对难以解决的重点难点问题，由所在辖区网格“吹哨”，逐级上报社区、镇街、区级部门，形成合力及时按流程处理。

精细服务 激活动能

法治服务固根本。组织开展政法志愿者“进圈入群”行动，开展防范电信网络诈骗、常态化扫黑除恶等法治宣传421场次。针对邻里纠纷，邀请法律领域的专家提供专业指导。

文化服务聚能量。“仪马—文明宣传”志愿服务队采取“定期计划组织、按需灵活增加”的方式，举办就业技能培训、医疗健康讲座、国学文化讲座、互动“邻里节”等主题活动。

便民服务暖人心。“汗马—便民服务”志愿服务队采取“每日上门探访，按需上门服务”的方式，在养老服务、社会救助等领域提供优质服务。

（作者单位为重庆市北碚区委社会工作部）

(责编：金一　签发：王立国)