“青松茶馆”话建议

内蒙古自治区包头市委社会工作部不断创新群众工作方式，拓宽党群沟通渠道，打造全市首家人民建议征集特色基层联系点“青松茶馆”，以点带面推进基层人民建议征集工作走深走实。

创新模式 打造亲民“茶桌阵地”

“青松茶馆”位于昆区阿尔丁街道青松社区，借“青松”谐音“轻松”，传递以轻松氛围拉近社会治理与百姓距离的愿景。这里设有人民建议征集、茶室大厅、学习台、文创作品展示、留言墙、茶水间、红色蓄能站等7大功能区，配备网络电视、电脑打印机、免费充电设施等，满足群众休息、喝茶、议事、学习、办公等多元需求。“青松茶馆”不仅是群众民主议事、休闲娱乐的理想去处，也是快递员、网约配送员、网约车司机等新就业群体的暖心歇脚点。

“青松茶馆”秉持“周有活动，月有主题”的策划思路开展各类活动，吸引群众踊跃参与。在这里，社会治理工作从严肃“会议桌”转移至温馨“茶桌”，秉持“把茶泡开、把事说开、把心结打开”的理念，成功打造出深受群众喜爱的基层治理特色品牌。“青松茶馆”聚焦群众急难愁盼，整合多方资源，充分调动人大、政协、司法、信访、群团组织等各方人才资源，坚持多触点延伸、多层级融合，健全“党建引领、社区主导、多方参与、协商自治”工作机制，在平安建设、矛盾纠纷化解、志愿服务等多方面发挥作用，切实解决百姓关心的热点、难点、堵点问题，让社会治理更贴近群众生活。

完善机制 护航建议“落地生根”

为使人民建议征集工作有条不紊地开展，“青松茶馆”精心制定6大工作机制：全面开放机制，敞开大门欢迎群众建言献策；社区党委轮值机制，确保工作有序推进；“两代表一委员”双向奔赴机制，促进代表委员与群众深度互动；司法调解援助机制，为群众提供坚实法律保障；人民建议收集转办机制，让每一条建议都能精准流转；群众工作创新机制，激发源源不断工作活力。形成了人民建议“受理登记—初步筛选—深入调研—集中会商—处理反馈”的闭合工作流程，确保人民建议件件有着落、事事有回音。同时，采用线上线下双轨并行征集系统，确保群众声音全方位传达。

聚焦实效 保证建议“开花结果”

“青松茶馆”建立了详细的人民建议办理台账，对收集的意见建议精心整理、全力推进、及时反馈。截至目前，已接待到访群众310余人次，开展民主议事20余次。借助人大代表、政协委员密切联系群众的优势，推动解决涉及供暖供热、路面回填、安装电动车充电桩等民生问题，同时将青松社区新建洗澡堂、社区内道路修缮等街道、社区无法解决的人民建议转交辖区人大代表、政协委员办理。发布6期人民建议征集令后，共征集301条宝贵建议，已受理并办结251条。供暖专题征集期间，“青松茶馆”更是发挥关键作用，为群众温暖过冬保驾护航。青七社区张振荣老人提出“社区食堂增加上门送餐服务”的建议迅速得到落实，社区工作者、志愿者等为行动不便的老人送去贴心服务，赢得群众点赞。

深化经验 拓展治理崭新格局

“青松茶馆”凭借“民意宝库”“渠道直达”的显著优势，通过“民情恳谈会”“书记接待日”“征集令”等方式，将群众最关心、最迫切的问题化解于萌芽，处理在基层。创新横向联合的融合机制，让各方力量汇聚一堂，统筹协调解决群众诉求。在这里，群众“进门喝茶，出门消气”，信访、12345便民服务热线等工作压力显著减轻，成功实现小事不出网格、一般问题不出社区、突出问题不出街道的社会治理新格局。

包头市委社会工作部将以“青松茶馆”为先行典范，持续构建线上线下融合、丰富多元的人民建议征集渠道。严格规范登记办理流程，深度探索人民建议征集与“两代表一委员”作用发挥、基层治理有机融合的创新路径，不断提升群众的满意度与参与热情，为市委市政府科学决策提供有力依据。

（作者单位为内蒙古自治区包头市委社会工作部）

(责编：金一　签发：王立国)