以党建引领接诉即办 不断提升基层治理效能

近期，电影《您的声音》在全国热映，该片展现了北京市创新开展党建引领接诉即办经验的生动实践、用镜头语言记录服务百姓的真实故事，在社会工作领域引起强烈反响。党建引领接诉即办是实现“民有所呼、我有所应”高质量为民服务、推进基层治理体系和治理能力现代化的实践探索。

党建引领接诉即办突出加强党的领导。充分发挥党组织在基层治理中的作用，提升基层党组织主动发现问题、解决问题的能力和水平。党建引领接诉即办打破基层治理体系的条块分割以及部门、地域隔阂，通过12345市民服务热线全面接收市民诉求，及时分派给相关部门和公共服务企业等，建立以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为核心指标的考核评价体系。各地建立健全党建引领接诉即办相关制度，通过一件件诉求的办理推动城市治理整体升级。

党建引领接诉即办突出以人民为中心理念。群众诉求是老百姓的期盼与需求，习近平总书记指出：“把心系群众、情系百姓体现到履职尽责全过程各方面，着力保障和改善民生，及时回应人民群众合理诉求，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。”自觉站稳人民立场，把满足“人民日益增长的美好生活需要”作为根本出发点和落脚点，让群众的诉求成为创新社会治理的起点。各地“每月一题”“民情月历”“未诉先办、不诉先谋”的探索，集中聚焦群众诉求问题中的“硬骨头”，与基层治理深度融合，提升基层党组织发现群众问题高发点位的预见性，保障基层治理的实际效果。

党建引领接诉即办突出树立大抓基层的鲜明导向。坚持赋权、下沉、增效，推动治理重心下移、权力下放、力量下沉，注重大数据运用，推动由解决“一件事”向办好“一类事”延伸。各地通过科技赋能提升基层党组织的问题感知力，实现从“接诉中知”到“知在诉前”。通过互联网、大数据、区块链、云计算等科技赋能实现基层治理智能化，能够从群众诉求中准确捕捉、提前预测有效信息和关键问题，并通过“接诉”体系精准传导到问题所涉部门，以党的领导力主导基层治理主体的科学决策、精准治理和主动治理。

从各地党建引领接诉即办经验来看，“接诉”着重于对群众诉求如何接得顺畅、接得全面，“即办”则着重于对群众诉求如何办得高效、办得满意。本期重点策划展现近年来基层在探索党建引领接诉即办中所形成的好经验、好做法，展示了群众诉求驱动城市治理的思路与成效，通过将一件件小事办好、把一件件好事办实，不断提升基层治理效能。

（本刊编辑部）

(责编：陈超　签发：王立国)