完善机制优服务 擦亮志愿“庐山红”

近年来，江西省庐山市创新“旅游+志愿服务”模式，探索一体化、网格化、常态化的景区志愿服务模式，以高效便捷、暖心细致的志愿服务提升游客满意度，“庐山红”已成为庐山景区的亮丽名片。

一体化联动，构建多维服务体系。聚合力量，建强机制，纵深推进志愿服务提质增效。庐山市整合职能部门、文旅企业、驻山单位的管理服务资源，建立山上山下一体化联动机制，实现景区资源保护、游客服务、市场管理的有机统一和高效协同，提升旅游服务质量。建立片区与部门联动机制，创新“网格+执法”模式，实行“网格吹哨、部门报到”，确保片区治理事项能够及时发现、快速流转、有效化解。出台“网格+景管”协同管理办法，片区发挥服务、赋能、监督作用，为景区运营管理主体做好“补位”。落实“旅游下一线”服务机制，建立重大活动、重要节假日驻山单位参与旅游志愿服务工作机制，顺利完成第四届庐山国际爱情电影周、2024庐山半程马拉松赛及山岳旅游联盟2024年（庐山）年会等重大活动志愿服务工作。2024年，共统筹协调山上山下志愿者服务庐山旅游1000余人次，其中，有300余人次参加了大型活动的服务工作，展现了“庐山红”的风采。

精细化管理，打造专业服务队伍。按照“上面千条线、下面一张网”的网格化管理理念，借鉴社区网格化管理模式，将山上山下划分成10个片区建立一级网格，按照主要路网、核心景点将10个一级网格划分为27个二级网格，225名网格员分布在景区大大小小的网格之中，以网格化为基础，以志愿服务为支撑，将网格化管理与志愿服务有机结合，通过定区域、定人员、定目标和包宣传发动、包卫生清洁、包游客服务、包巡逻检查，把群众需要的旅游服务装进网格里，确保做到“小事不出格，大事不出网”。发挥“多网合一”优势，将旅游集镇主要领导、行业主管部门、乡镇干部、民警、社区工作者、村“两委”干部、网格员整合到网格中，动员55家驻山单位选派志愿者参与片区网格化管理志愿服务。2024年旅游旺季期间，累计整治完成市政设施、环境卫生、市容市貌等问题1400余个。

常态化赋能，擦亮志愿服务品牌。坚持以党建为引领，以志愿服务为核心，以网格为载体，按照“党建+治理+服务”的思路，实施“党支部+网格”管理模式。成立10个“庐山红”党支部，配齐配强党支部班子成员，将党组织建在网格上，推动党员下沉网格，让党员先锋模范作用发挥在一线，示范带动更多服务力量集聚到一线，实现景区治理形式上创新、内容上拓展、实效上深化。积极引导青年党员志愿者在旅游服务一线充分发挥先锋模范作用，不断延伸服务触角，为游客提供游览讲解、问询引导、秩序维护、特殊群体帮扶、应急服务等志愿服务。2024年以来，党员志愿者累计服务游客1000余次。

下一步，庐山市将进一步优化志愿服务机制，拓展志愿服务内容，加强志愿者统筹调度，不断释放“红色动能”，做好“志愿赋能”，持续擦亮“庐山红”志愿服务品牌。

（江西省庐山市委社会工作部供稿）

(责编：王海璐　签发：王立国)