民生诉求速接办 镇域治理显高效

“镇社会治理中心在受理了我们的问题以后，会成立小组，负责接待我们，与我们沟通，听取详细情况。”浙江省绍兴市诸暨市安华镇新一村村民说道。接诉即办机制体现了基层治理的效率和效能，是提升群众满意度和幸福感的重要举措。安华镇社会治理中心秉持“平安、法治、高效、创新”精神，及时给予群众反馈，从接诉、接访、接警3个方面做到接诉即办，高效处置。

“太感谢了，这笔工资总算有着落了！”日前，在安华镇社会治理中心大厅内，一名女士对人民调解员表达着谢意。据了解，该女士是安华镇某袜厂员工，已经3个月没有收到工资了。在老乡的建议下，她来到了安华镇社会治理中心寻求帮助。经过调解员与志愿者们的协调，工厂当场支付了部分工资，并承诺在3日内将剩余所欠工资打入该女士的账户。

安华镇社会治理中心大厅开设7个窗口，包括人社、市场管理、工业、外来人口管理等，真正做到让群众跑一次解决问题。设置金牌调解室、四解调解室，调解人员随时为群众服务，第一时间立案，第一时间针对问题安排调解员调解。针对安华镇外来务工人员多、劳资纠纷占比大的特点，设置劳资纠纷专人处理窗口，2024年以来，累计处理劳资纠纷241起，调解成功205起，办结率100%。司法所常驻，分流受理诉前调解案件280起，推进节约诉讼成本。12345政务服务便民热线接收各类事项反映2224件，办结2157件，办结率96.99%。

除了做到多口归集、即时受理外，安华镇社会治理中心还启用政务12345队伍、推进大综合一体化执法、构建多线处置模式，有序处理，跟踪反馈，并由专人紧盯各项工作环节，每日汇总要情上报，指导社会治理中心各条线协调联动推动事项处置。在接到12345热线投诉后，立即签收，由党委书记交办签批，派单后立刻联系及时处理，给出答复意见及结论，处理后与信访人取得联系，记录其满意、不满意或理解情形，待事项办结交由事项分管领导审核，由党委书记撰写办结签批意见，最后信访办进行回访，记录信访人意见。治理中心会根据任务复杂程度和所需时间来设置优先级，确保关键任务能够及时完成，群众问题能够得到反馈。

近日，安华镇社会治理中心在接到新州村村民与球山村村民因路面破损摔伤赔偿问题后，因涉及人身安全且事项类似，治理中心立刻联系包村领导与联村干部，协同值班领导对其问题进行询问、记录，针对问题类型与城建办对接，通过电话、微信、浙政钉信息等多种方式进行沟通，联合推动事项处置，快速给予村民反馈，解决村民问题。

如今，安华镇社会治理中心推进派出所与镇综合信息指挥室双室合一、两室联动，实现民情、警情、诉情、访情、舆情信息实时传递，做到“三源共治”“五情互通”。推出“开放办单”机制，进一步加大对群众急难愁盼工单诉求的办理力度，提升办理实效。针对每日12345热线接收处理情况，第一时间形成“三色管理”，将事项分为已处理、处理中、未解决三种情况，分别对应绿色、黄色、红色，让数据可视化，各类事项办理进度一目了然。

（作者单位：浙江省绍兴市诸暨市安华镇社会治理中心）

(责编：钟庆　签发：王立国)