多元化解 为民解忧有温情

黑龙江省黑河市孙吴县深入学习贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述、重要指示，全面落实中央和省委社会工作会议部署要求，始终把矛盾纠纷调处作为基层治理的“牛鼻子”牢牢抓在手里，用心用情用力打造“131716”矛盾纠纷多元化解体系，实现人民群众的烦心事、闹心事和纠心事早发现、早化解，努力践行新时代“枫桥经验”的孙吴模式。

带着感情调解

孙吴县坚持以人民为中心，在态度上、认识上、行动上站稳人民立场，带着感情为民解忧。创建“北疆孙吴‘枫桥情’”品牌，聚焦“小事不出村大事不出乡、事心双解人稳心安”目标，建强“专群结合”调解队伍，建立县、乡、村三级人民调解委员会122个，成立治安、人社、交通、卫健等行业专业性人民调解委员会，依托人民调委会建立警调、诉前调解以及个人品牌调解工作室40个，拥有人民调解员545人，打造“横向到边、纵向到底、部门联动”的矛盾化解多方联动的调解平台，便民利民、快捷高效的人民调解网络覆盖全县各领域。

创新工作方式方法

面对新形势下社会矛盾纠纷呈现诸多新情况和新特点，全县牢牢把握坚持党的领导、依法调解、情理融合等6项工作原则，坚持人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，不断完善排查预警、衔接联动、履责保障等7项机制。选派县直各单位工作人员及专职人民调解员进驻县信访局和法院调解室，参与接访及矛盾化解，建立一个口子受理、一个程序办结、一个网络联动的工作机制，坚持“分级调解+归口调解+联合调解”的运行模式，通过受理、告知、分流、调解和回访“五步法”开展调解工作。近三年，全县调解案件成功率达98.5%，信访案件数量持续下降。

建优建强调解员队伍

孙吴县不断加强各级调解组织和调解队伍规范化建设，调解员经过司法行政部门培训备案，考试合格持证上岗。县政府把人民调解“以案定补”经费纳入财政预算，每年在村“两委”班子培训中把人民调解内容作为重要一课，结合工作实际编撰人民调解案例系列丛书，以身边人身边事指导工作。建立调解员微信群，实时发布各乡镇和部门的调解工作动态，促进经验交流，形成比学赶超工作氛围，先后培养树立一批先进调解组织及优秀人民调解员，荣获国家级荣誉6项，不断激发人民调解员的荣誉感和使命感，为矛盾纠纷化解提供人才保障。

（作者系黑龙江省黑河市孙吴县委社会工作部部长）

(责编：王海璐　签发：王立国)