全国优秀共产党员姚石玉：老百姓的事比天大

他，创新性地搭建“百姓说事”平台，解决群众反映的各类民生问题2.8万件；他，32年对群众一往情深，始终把信访群众当家人，把群众之事当家事；他，正当壮年，却早已满头白发，信访群众说，他的白发里，藏着的都是党和政府与人民群众之间的真情故事……

他就是江西省景德镇市信访局副局长姚石玉，曾获“全国优秀共产党员”、全国“人民满意的公务员”、全国“最美信访干部”、“全国信访系统优秀信访局长”、“江西十大法治人物”、“江西好人”等荣誉称号。

姚石玉（中）接待信访群众。

展智慧 解群众所忧

“我家的房屋征迁补偿有点问题，请大家来评评理。”“你们街道给予当事人的书面回复太简单了，请进一步深入调查。”“从这句话就能看得出你这个干部很公道，这个‘百姓说事’平台确实不错。”在景德镇市珠山区“百姓说事”中心，围绕着一起房屋征迁事宜，当事人、珠山区信访局干部和邀请来的社会各界人士各抒己见。当天，“百姓说事”中心说到了3起群众关心的热点问题。反映问题的群众来的时候愁云密布，走的时候都是满脸笑容。而群众嘴里说的这个很公道的干部，就是姚石玉。

2014年，是姚石玉任景德镇市珠山区信访局局长的第四个年头，他创新性地在珠山区搭建了“百姓说事”平台。姚石玉说，“百姓说事”给予群众与领导干部“面对面”的机会，能提高群众参与率，从而使干群“心贴心”，增加干事成功率，提高群众满意率。通过以点带面地扩充“说事”、“评事”队伍，不仅让干部服务信访群众，也能让群众去服务群众。平台搭建以来，有5.3万名群众参与，解决各类民生问题约2.8万件。

守初心 想群众所想

几乎每天上午，姚石玉都会在信访大厅接待来访群众。从事信访工作以来，无论是刮风下雨、还是烈日当空，只要有信访群众求助或投诉，姚石玉都坚持前往实地调查，还经常利用晚上休息时间上门家访，与群众拉家常、问冷暖。因为工作压力大，正当壮年的他，早已是满头白发。但姚石玉并不在意，他说：“只要信访群众的问题都解决好了，我头发再白也值得。”

始终将群众利益记在心头的姚石玉，也被许多群众记在了心底。数年前，刘某等人因企业改制遗留问题没能购买社保，60多岁的老人反映问题时情绪激动。得知此事后，姚石玉数次上门家访，与刘某等人掏心窝交谈，详细了解他们的情况，为他们的事情四处奔走，最终顺利为老人们解决了养老保险问题。刘某动情地说：“我们现在领退休金的时候，经常会想起这位白头发局长，为了解决我们的问题，他真是操碎了心。”

敢担当 谋群众所盼

多年来，在涉及重大民生利益的问题上，姚石玉敢于较真碰硬。数年前，某大型项目即将开工，涉及几百户居民的房屋征收。姚石玉在有关会议上提出，要请专业团队对项目进行社会稳定风险评估，否则坚决不能开工。最终，该项目经完善后，其合法性、合理性、可行性、可控性等指标均达到85%以上，方才如期开工。

党员干部只有充分融入到信访问题中去，敢担当、善担当，才能精准化解矛盾问题。景德镇有一家集体制企业，从1991年以来，陆续有职工长期不上班，后来企业进行了改制。2002年该厂离开的职工要求为其解决社保问题。姚石玉找到姜某等带头人员，通过充分沟通赢得了他们的信任。尽管历史遗留问题情况十分复杂，但十几年来，姚石玉一直牵头协调，运用法治思维，先后通过专项调研、身份认定、购买保险三个阶段，依法依规逐步化解了难题。姜某动情地说：“这么多年，姚局长从来没有放弃过我们，我们把他当大哥一样，现在不愁没钱养老了。”

建新功 行群众所嘱

为充分发挥姚石玉的模范带头作用，推进信访工作“法治化、专业化、品牌化”，景德镇市信访局牵头成立了以他的名字命名的个人工作室——姚石玉调处工作室。工作室成立以来，成功化解一批信访积案。与此同时，工作室还通过传帮带等方式，为全市培养了一大批处理信访问题的年轻“小能手”。

他一步一个脚印，扎扎实实推进信访工作法治化。他积极推广领导干部接访下访预约小程序使用，提前甄别，精准分类。他牵头出台《关于深入推进让群众“最多访一次”的实施细则》，落实初信初访首接首办责任制。“作为一名从农村走出来的干部，我始终对群众满怀感情。新征程上，我们要用情为群众服务，用心为群众解忧，真正把工作做到群众心坎上。”姚石玉说。

(责编：王子锋　签发：王立国)